اوبر

اوبر تختبر خاصية 24/7 المتعلقة بالخط الساخن مع العملاء الأكثر شيوعا

اوبر تختبر خاصية 24/7 المتعلقة بالخط الساخن مع العملاء الأكثر شيوعا

كما أنها تختبر دعم الخبراء داخل دردشة التطبيق.

في حين يحاول اوبر لإصلاح ثقافة الشركة وجعل الأمور أسهل على السائقين، انها أيضا تقوم ببناء الدعم لأكثرالعملاء ولاءًا، وأكدت الشركة ل تك كرانش أنها تقوم بتشغيل اثنين من البرامج التجريبية المختلفة لعملائها المميزين: واحد هو الخط الساخن للاتصال متاح 24/7، في حين أن العروض الأخرى "الخبراء المدربين تدريبا خاصا" لميزة الدعم في التطبيق.

ولم يتمكن تك كرانش من تحديد أي عتبة تؤهل بعض المستخدمين لأي من البرنامجين، على الرغم من أن أحد صحافيه أشار إلى أنه تم استدراجهم بالبريد الإلكتروني لشكرهم على ركوب أكثر من 10 آلاف ميل مع الخدمة، هؤلاء العملاء تم منحهم دخول مختصر إما عن طريق رقم دعم قسط أو خبراء الدردشة في القائمة مساعدة التطبيق اوبر، اعتمادا على البرنامج التجريبي.

ومن غير الواضح مدة عمل البرنامج الجديد من أوبر، ولكن معرفة كيفية دعم العملاء الأكثر ولاء لها هو خطوة تجارية سليمة على الطريق الطويل للشركة لإعادة تأهيل صورتها التسويقية.

المصدر

 

Comments

 

آخر المشاركات